プロセス管理とは、組織内の業務フローを最適化し、リソースを効果的に活用して目標を達成するための方法です。
研修では、プロセスとは何か、プロセス管理の目的、ISO 9001におけるプロセスアプローチの重要性について説明します。
顧客満足度向上やコスト削減に向けたプロセス管理の役割についても学習します。

プロセスマッピングは、業務プロセスを図解して、流れを理解しやすくする手法です。
研修では、プロセスマップの作成方法や、重要なプロセスの特定方法を学びます。
また、プロセスマップを使用して業務手順を文書化し、標準化する方法についても詳しく説明します。
これにより、業務の一貫性と効率性を確保します。

プロセスのパフォーマンスを測定することで、目標達成度を評価し、改善の必要性を判断します。
研修では、KPI（重要業績評価指標）の設定方法、データ収集と分析の手法、パフォーマンスギャップの特定方法を学びます。
具体的な例として、医療機関や介護施設におけるプロセスパフォーマンス測定のケーススタディを通じて、実践的なスキルを養います。

研修では、PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Act）やLean、Six Sigmaなどのプロセス改善手法を紹介し、具体的な改善プロジェクトの立ち上げ方を学びます。
改善の実施にあたり、従業員の協力を得るためのコミュニケーション戦略や、改善策の実行後にその効果をモニタリングする方法についても詳しく説明します。

プロセス管理にはリスク管理が不可欠です。
研修では、プロセスに伴うリスクの識別方法、リスク評価の手法、リスク対応策の策定と実施について学びます。
具体的には、リスクアセスメントを行い、重大なリスクが組織のプロセスに与える影響を最小化するためのアプローチを解説します。

プロセス管理は一度実施して終わりではなく、継続的な改善が求められます。
ここでは、プロセス管理の効果を定期的に評価し、必要に応じてプロセスを再設計するためのアプローチを学びます。
また、組織の変化に対応するための柔軟なプロセス管理の重要性についても触れます。

研修の最後には、実際のケーススタディやシミュレーションを通じて、プロセス管理の各ステップを実践します。
チームで取り組み、プロセスマッピング、パフォーマンス評価、改善策の実施といった一連のプロセス管理活動を経験します。
この演習を通じて、理論と実践のギャップを埋め、即戦力としてのスキルを強化します。