QMSが医療・介護サービスの品質を維持し、向上させるための枠組みであることを学習します。
QMSの導入によって得られる主なメリット（例: サービスの標準化、リスク管理の強化、顧客満足度の向上）について議論し、組織にとっての具体的な利点を理解します。

現状分析の手法として、スワット分析（SWOT分析）やプロセスマッピングを活用します。
現在の業務フローや品質管理の状況を可視化し、ISO 9001の基準に対して不足している要素を洗い出します。
この分析を基に、どの部分を優先的に改善すべきかを決定します。

QMSの設計では、組織のミッションやビジョンに沿った品質方針を策定します。
また、各業務プロセスにおける手順書や標準作業手順（SOP）の作成方法を学びます。
文書化された手順書や方針は、組織全体で共有され、誰でも一貫した業務ができるようにするためのツールとして機能します。

QMSを実装するためには、組織全体が新しいシステムに適応するための準備が必要です。
従業員へのトレーニングの実施や、QMSの運用に必要なリソースの整備、運用開始後のフォローアップ体制の構築について具体的に学びます。
また、QMSの運用がスムーズに行われるための内部監査の方法や、運用中に発生する問題への対処法についても解説します。

ISO 9001では、リスクベースの思考が重要視されています。
研修では、リスクアセスメントの方法と、その結果に基づいたリスク対応策の策定を実践します。
また、QMSの効果を測定するためのパフォーマンス指標（KPI）の設定方法や、定期的な評価とレビューの方法を学び、改善に役立てます。

継続的改善のためのPDCAサイクル（Plan-Do-Check-Act）をどのようにQMSに組み込むかを学びます。
これにより、業務フローや品質管理のプロセスが常に改善され、組織全体のパフォーマンス向上につながる手法を実践します。
具体的な改善事例や、成功したQMS運用事例を基に、どのようにして持続可能な改善を達成するかを考察します。

研修では、QMSを成功裏に導入した医療機関や介護施設の事例を取り上げ、何が成功を導いたのかを分析します。
ケーススタディを通じて、QMS構築時に直面する可能性のある課題や、それをどのように克服したかを学びます。
自組織に適用できる具体的なアクションプランを立案する機会を得ることができます。